Atgriešana un atmaksa

Jūsu apmierinātība ir svarīga

Mēs vēlamies, lai jūs būtu apmierināti ar savu ANLÕ pirkumu. Ja jums ir problēmas ar pasūtījumu vai vēlaties izmantot savas likumīgās atteikuma tiesības, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu Info@anlo.lv

Atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs, kurš veic pirkumu Eiropas Savienībā, jums parasti ir tiesības atteikties no pirkuma 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad saņemat pasūtījumu, nenorādot iemeslu.

Lai izmantotu savas atteikuma tiesības, lūdzu, sazinaties ar mums rakstiski uz e-pastu info@anlo.lv attiecīgajā 14 dienu termiņā. Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru un skaidri paziņojiet, ka vēlaties atteikties no pirkuma.

Pēc tam, kad mūs būsiet informējuši par atteikumu, prece ir jāatdod atpakaļ 14 dienu laikā.

Ar preci jāapietas tikai tiktāl, ciktāl tas nepieciešams, lai noteiktu tās būtību, īpašības un darbību. Jūs varat būt atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tās apstrāde pārsniedz to, kas būtu nepieciešams tās pārbaudei.

Higiēnas un aizzīmogoti produkti

Atteikuma tiesības neattiecas uz aizzīmogotiem produktiem, kas nav piemēroti atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja pēc piegādes zīmogs ir atvērts. Tas var attiekties uz noteiktiem kosmētikas un ādas kopšanas līdzekļiem.

Atmaksas

Pēc derīga atteikuma saņemšanas mēs apstrādāsim atmaksu saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.

Atmaksas parasti tiks veiktas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam, ja vien ar jums nav panākta cita vienošanās.

Ja ir piemērojamas atteikuma tiesības, atmaksā tiek iekļautas standarta piegādes izmaksas, kas samaksātas par sākotnējo pasūtījumu. Papildu izmaksas, kas radušās, izvēloties dārgāku piegādes metodi, nav jāatmaksā.

Mēs varam aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši atpakaļ nosūtīto produktu vai jūs esat snieguši pierādījumus, ka produkts ir nosūtīts atpakaļ, atkarībā no tā, kurš notikums iestājas pirmais.

Bojāti, nepareizi vai defektīvi produkti

Ja jūsu pasūtījums pienāk bojāts, ar defektu vai satur nepareizu preci, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu info@anlo.lv pēc iespējas ātrāk.

Lūdzu, iekļaujiet:

• Jūsu pasūtījuma numuru
• Problēmas aprakstu
• Skaidras produkta fotogrāfijas
• Skaidras iepakojuma un piegādes kastes fotogrāfijas, ja attiecināms

Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu un sniegsim norādījumus par turpmākajām darbībām.

Ja produkts neatbilst pirkuma līgumam, jūsu likumā noteiktās patērētāju tiesības paliek nemainīgas. Saskaņā ar Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu patērētājiem parasti ir tiesības iesniegt pretenziju par preču neatbilstību divu gadu laikā no preču saņemšanas.

Atkarībā no apstākļiem un piemērojamiem tiesību aktiem, pieejamie risinājumi var ietvert remontu, nomaiņu, cenas samazināšanu vai atmaksu.

Kā pieprasīt atgriešanu

Lai pieprasītu atgriešanu vai izmantotu atteikuma tiesības:

1. Sazinieties ar mums pa e-pastu info@anlo.lv
2. Iekļaujiet savu pasūtījuma numuru.
3. Skaidri paskaidrojiet, vai izmantojat atteikuma tiesības vai ziņojat par bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu.
4. Pirms produkta nosūtīšanas pagaidiet mūsu atgriešanas norādījumus.

Lūdzu, nesūtiet atgrieztu preci ražotājam vai izpildes centram, nesaņemot atgriešanas norādījumus no ANLÕ.

Vajadzīga palīdzība?

Mūsu klientu atbalsta komanda labprāt palīdzēs.

E-pasts: info@anlo.lv

Mēs cenšamies atbildēt uz klientu jautājumiem 2 darba dienu laikā.